韩军说｜从新零售到企业数字化转型的挑战

自2016年云栖大会上马云提出新零售的概念，一提出就被引爆了。大家可以思考一下，新零售的本质是什么？其实新零售就是从信息化到数字化，我们做信息化的时候，就是把结果记录在数据上面，以便更好的存储和调用。信息化来源于70年代，做的最好的就是SAP。SAP成立至今已经有50年的历史，以当时的CPU计算能力，以当时CPU的价格，如果能够把结果记录在系统里面，是非常不容易的，已经算是企业一笔很大的投资了。

 

 

今天说的数字化是什么意思呢？数字化意思就是记录交易流程中每个动作，如果说这家企业是全面数字化的，那么这家企业所有的动作，尤其是所有重要的动作都是在系统，就是说每个动作都是由数字来记录的。今天讲的大数据和人工智能，以及很多先进的技术，首先要把你的动作全部放到体系里面融会贯通，才能真正实现自动化。

 

我们为什么讲中台？传统的企业信息化很重要，但是这个形成网状结构，所有传统的企业其实最大的问题是网状结构，牵一发容易，动全身很难。也许你只是想改一个接口，就需要跟一堆供应商坐在一起商议一个一个来修改，难度大、时间长、沟通成本高，但是中台战略就能有效解决这个问题。在去年阿里巴巴提出中台战略，中台最早的概念是2014年SAP提出来的，这是一个非常好的理念，但是SAP是一个相对传统信息化的公司，这几年的对中台实践结果并不是太理想。我们欧电云SRP的理念也是从中台基础上提出的，大概从2015年就开始自主探索研发SRP大中台。

 

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企业进行数字化转型的四大困难点

 

1.总部对分部的掌控力度弱

中国企业的数字化的现状有点尴尬，从业务纬度来讲，很多公司总部对各个区域门店掌控力度非常薄弱，很多公司除了财务报表并表，总部对下面发生什么都一无所知。其实掌控力度还是不够，基本上都是靠几个人来掌控。这样导致的后果就是，如果你的团队人员实力很强，并且上下一心，团结一致，那没有问题,但是如果团队之间一旦出现分歧，那整体的管控和调配的难度就很大了。

 

2.内部协同非常困难

还有一个问题就是内部协同非常困难，很多大企业，内部的部门与部门之间，各个分公司之间，或者各个独立法人之间都非常难以协调，比一般中小企业协调难度大得多。现在几乎大部分企业都有ERP系统，就是以财务为中心的信息管理系统，但是到了今天注重数字化的新零售时代，已经很难满足企业管理的需求。大家都在说供销分明，中国企业管理大部分在财务上都有很多问题，比如大家天天讲库存危机，说的就是供销分明，本质上是供应链这一端和销售端没有完全的整合起来。很多厂商认为有经销商购买就算销售完成，其实并不是，这只是商品从你的仓库搬到经销商仓库，究竟有没有消费者购买才是销售最关键的一环，否则都是流通中的不必要损耗。

   

3.不同渠道之间的管理协同困难

另外一个问题就是各个渠道之间的管理体系协调非常困难，甚至还有天猫上的价格比你批发价还要低的情况，老板花了很多精力协调各个部门之间争执，各自为政，让整个企业管理起来很是棘手。

 

4.信息传达滞后

另外就是信息滞后，老板拿到的报表是上个月的财报，只有汇总的数据，不论数据好坏都无从追究。到底什么原因导致的不知道，一个是时效性，一个是数据已经处理过的，实际上我们讲数据完全可以被操控的，你可以用不同的纬度来修饰不同的数据，但是这对于老板的管理，运营举措的调整非常不利。

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企业数字化的特征

1.以消费者为中心

企业运营的核心是什么呢？那就是面对消费者，时刻关注消费者需求 。在二三十年前，因为生产力不足，商品只要生产出来，几乎都不愁卖。但是到了生产力泛滥的现在，消费者需求不断升级，如何能生产出用户想要的产品，成了重中之重。所以整个公司的业务组织都必须要以消费者为中心，这样的改革才能真正高效，整个业务链条才能融会贯通。

举一个反例，曾经我的一个朋友，很大上市公司的老总在我办公室待了半个小时，其中花25分钟在处理各个渠道之间的分工与矛盾，就是因为不同渠道之间没有一个核心，各个渠道自成体系，处理起来非常麻烦。线上部门投诉线下部门效率低，线下部门投诉价格不统一，各说各有理，协调起来困难重重，老板整体做的就是老娘舅的工作，工作效率和业务开展都受限制。

还有一个重点就是注重用户的个性化需求，每个人都有自己崇拜的对象，有的崇拜的是明星，有的崇拜的是个性的自我。所以要时刻与时俱进，时刻能够洞察客户，坚持以消费者为中心，这才是企业发展向前的核心驱动力。

 

2.企业有快速迭代的能力

在今天这样一个快速多变的时代，内外部环境已经发生了重大变化，使得你必须跟着快速改变。天下武功唯快不破，速度永远是第一的，如果企业没有快速自我迭代能力，这个企业再大，不论千亿或是万亿都会很快被取代。

 

3.企业管理的统一性    

现在我们再来看企业必须具备的新的特征，企业管理要统一业务流、统一数据流、统一资金流、统一技术平台，只有做到这几个方面，才能提升整体掌控能力，更好的进行统筹优化，不论是消费者还是供应商、物流、仓库、经销商、各个领域门店渠道进行统一布局优化，才能降低不必要的损耗。

 

4.消费者终端数据的实时打通

企业数字化必要提升的几个功能，一个是消费者终端的数据的收集，一个是数据的实时贯通，打造数字运营体系，这样才能使得企业市场技术驱动，具有渠道管控和商品管控。传统产业的整合，顾客的高效管理与营销，全面的销售触达体系、柔性供应链、智慧化企业运营体系，助推企业产业升级。所以我们是多业态的协同，供应链的效率，消费者为中心，我们的系统可以把你的库存周转提高一倍，这是40多天降到20多天。

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欧电云在企业数字化转型中经验分享

讲一个欧洲某零售巨头的案例，欧洲某零售巨头在中国业绩一直下滑，被很多人的唱衰，他们去年找到我们进行数字化转型升级，之后电商以及其他非传统业务增长非常快。这个转型的核心就是整个体系的变革，重新构造他们业务体系。就是用我们的全渠道中台和微服务架构，把整个体系连接起来，上线三个月成效显著。晨光文具也是我们的客户，通过微服务构架的优化对晨光的整个数字化体系的高效运营的改变有非常大的作用。加快了供应链的周转效率，提升了整体的服务水平，更重要的是使集团对多层级的渠道掌控力得到了进一步的加强。欧电云与晨光的合作，使晨光在单纯的B2B模型下打通了ERP和BRP，让全渠道数据流动起来，配合授信体系，使晨光的业务运营能力发生了本质的变化。

 

通过消除时间空间的障碍，对于这种传统企业来讲，他的效率提升都是非常显著的，同时对于经销商、分销商掌控力度大大加强，可以实时掌控市场的变化，这个也是非常重要的体系。

对于企业业务的数字化升级而言，欧电云SRP大中台，可以让CIO/CTO一锤定音，业务柔性可拓展。以消费者为中心，将企业前端业务与后端管理全面整合，基于微服务架构解决了企业多业态、全渠道、全流通、全终端的数据与业务整合与拓展问题。欧电云SRP大中台必将引领后ERP时代企业信息化转型的变革，成就更优商业价值。

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