长春金赛药业股份有限公司与欧电云携手构筑客服数字化平台
【金赛药业】
2020年全国有700万矮小儿童憧憬长高梦想，有4300万家庭面临不孕不育困扰，他们与梦想擦身而过，生命本该没有遗憾。金赛药业便是一家专注于儿童长高、女性不孕不育等领域的企业，它拥有亚洲重组人生长激素生产线，是长效、水剂、粉剂三大系列重组人生长激素生产基地，迄今已经帮助全球20万矮小儿童实现了长高梦想。是中国基因工程药物质量管理示范中心，国家基因工程新药孵化基地，国家科学技术进步二等奖获得者。专注卓越、追求理想的工匠精神是金赛药业20年来不断前进的动力和灵魂。
但是企业面对疫情的冲击、面临商业增长的要求，包括商业模式和内部管理方面，感到无力。业务模式和产品的相对单一，管理手段过于原始，内部团队也发现了这个问题但不知从何下手去解决这些问题。欧电云顾问团队在机缘之下知晓了金赛的现状，发现其很多问题是可以通过数字化和信息化方式去解决。
项目沟通初期，欧电云顾问团队与金赛药业10个部门15个岗位相关人员，开展了34场次的访谈，从战略规划到执行、质量及风控管理、企业管理上对金赛药业做了现状分析，识别出14个业务管理主要提升领域和62个问题点。随后，欧电云顾问团队针对问题进行了多次深入调研，以“规范服务、提升患者服务体验、工作提效”并同步解决诊断性分析中发现的问题为目标，提出数字化变革建议。从而逐步制定出符合金赛药业未来企业基准和业务的数字化蓝图框架。
vol. 2
欧电云数字化系统整体从两个维度解决了金赛的困扰：
【维度1】
当今普遍医患沟通上缺乏更有效的数字化接触和管理手段，主要依赖微信、电话和线下沟通。客服人员与患者沟通不够顺畅、难以进行有效的服务反馈和评价。同时患者情况千人千面、不足以支撑客服开展针对性的服务和活动。在这里欧电云为其定制整套患者端和客服端程序，包括可进行有效沟通和开展针对服务的数字化运营平台。
【维度2】
金赛客服业务的数据量很大、同时需要定期对数据进行统计与分析，也要求更高标准的系统开发和响应速度来满足业务的需要。针对这个问题，欧电云为其定制基础和数据平台，从底层对所有服务做引擎支撑，同时建立大数据架构，做数据归集。
vol. 3
在此次金赛药业项目中，欧电云整体从产品、服务等方面均得到客户的认可。欧电云中台系统在同行中的竞争优势体现在三个方面：
【一、系统体验】
系统体验包括操作流畅感、界面友好度、是否符合操作习惯等等。不仅如此，其最大的挑战来自于伴随业务增长，当用户量甚至达到千万级别时，系统是否依然可以保障流畅的操作体验。大用户量的场景，对技术能力是非常大的挑战。
欧电云具备互联网基因，擅长的是大消费领域，而这个领域是最注重用户体验的，因为只有保障足够好的体验，用户才会愿意使用，企业才能在竞争中领先对手。所以欧电云在“大用户量、高并发”等情况下保障用户体验方面，表现会更好。
【二、管理赋能】
本次项目建设的重点在于客服管理提效，关键如何更好的管理团队、指导团队。所以，系统建设方对于业务的理解非常重要。
欧电云擅长以数字化赋能企业管理，欧电云团队对于各行业、各类型不同企业的业务流程与内部管理有比较多的实战经验。欧电云围绕企业管理有更全面的产品，同时具备业务中台与数据中台，其中业务中台赋能内部管理过程，数据中台赋能数据的分析与应用。所以，欧电云在业务管理和数据应用结合方面，有更好的表现。
【三、开放能力】
金赛未来数字化平台涉及面非常广，不是某厂商或者团队能够完全掌控的，需要寻找合适的产品和团队，取长补短、融入各自的优势。
欧电云打造的是一套完全开放的体系，可以完全向金赛开源，未来任何团队、个人或第三方都可以在这个基础上自由发展，不仅可能实现强强联合的集成需求，还能够满足金赛的自主掌控的需要。
vol. 4
【效果】
欧电云整套客服和数据数字化中台架构设计可以基本支撑金赛未来10年以上的业务发展，可以保障未来业务快速迭代更新，使其新业务的建设速度比传统方式快将近50%。欧电云将秉承可控、稳定、可靠、高效、安全的准则持续维护好金赛的数字化转型业务。
【未来憧憬】
2021年已经踏上征程，金赛将借助欧电云的先进数字化技术从一个传统的制药企业快速转型为一个科技企业，快速恢复老业务增长、同时加快各项新业务齐飞，确保未来持续和稳定发展。将向着中国生物制药的领袖企业、全球化经营的中国生物制药企业、全球儿童生长发育的领先企业的目标进发，用专注和智慧向世界展示令人震撼的民族力量。
欧电云也将秉承“数字智慧，成就更优商业价值”的理念，以“创造社会价值”为目标，以“共享、极致、执行”为精髓，注重产品和服务，坚持“用户第一”的精神。继续帮助更多企业实现数字化转型与智慧运营，助力企业突破发展瓶颈，让数据流通更即时、商业决策更畅通、成就更优商业价值。
