数据解读商圈，热巢发布2019年南京西路商圈服务质量顾客满意度

热巢联合创始人、CEO穆青发布2019年南京西路商圈服务质量顾客满意度

报告基于大数据样本的分析处理，通过多个维度开展满意度和关注度的评价意见收集，并对静安南京西路商圈的顾客进行精准画像。经测评，静安南京西路商圈服务质量综合满意度指数为82.9分，其中满意度打分84.1分，较上一年度提高1.7分，关注度打分为81.7分。

• 部分调研数据和报告内容节选

本项目采用线上与线下调研、深度访谈的方式获取顾客对商圈服务质量的第一手满意度数据。

在沿用往年调研指标体系的基础上，2019年首次开展对顾客关注度的测评。

2019年总体满意度指数为82.9分。其中，满意度指数84.1分，较2018年提高了1.7分。

2019年消费金额与消费频次实现同步增长，人均单次消费金额达到2722.5元，每月来南京西路商圈消费3-4次的人群占比最多。

顾客满意度超出关注预期较多的服务项目有：电梯使用、WiFi热点、服务台位置醒目、工作人员服务主动性等。

11.3%的顾客仍使用现金支付，有必要在商圈内保留一定的ATM机设备和现金支付服务。

南京西路商圈的商场服务满意度已经比肩海外顶级商圈，但在满足个性化需求服务等方面还有较大提升空间。

商圈消费者有四类典型顾客：Z世代人群、新商务人群、精英商务人群、高端商务人群，其消费需求各有差异化的特点。

老字号品牌需加大创新力度，建议在吸引新生代消费群体、创新产品研发、探索新的营销方式和销售场景上继续努力突破。

关于热巢

上海热巢网络科技有限公司（以下简称“热巢”）是一家中德合资的AI大数据科技公司，由两位伦敦政治经济学院的毕业生穆青、法比安（Fabian von Heimburg，德国）联合创办。公司于2014年8月在上海成立。

基于自主研发的数字化平台，热巢帮助广大品牌实现数字化转型和业务增长，特别是助力海外品牌在中国市场加速发展，提供消费者洞察、商业数据智能分析与可视化、营销供应商合作管理等智能营销咨询与运营服务。

在消费升级和共建“一带一路”倡议的背景下，热巢积极参与本土和全球市场的品牌建设与合作，合作客户包括LVMH路威酩轩集团、Kering开云集团、Publicis阳狮集团、WPP、Lindner Group-Dado Sens等众多国际知名品牌和服务机构，也有上海九百-西区老大房等一批本土老字号品牌。同时发挥自身资源优势，连续参加两届中德经济技术合作论坛，积极推动工业4.0和智能制造企业的国际合作交流，力争成为欧洲企业进入中国的门户，帮助更多中国企业出海及海外企业进入中国市场。