助力后疫情时期商圈发展，热巢发布2020年南京西路商圈服务质量顾客满意度
2020年是不平凡的一年，受疫情影响，线下实体商业挑战激增。作为上海乃至全国知名的地标性商业街，静安区南京西路商圈堪称中国国内消费活力与消费实力的风向标，顾客对南京西路商圈服务质量满意度高不高，最关注哪些服务项目，对商圈服务有哪些未来期许？受静安区商务委委托，热巢HotNest作为专业第三方机构，采用线上、线下数据调研以及一对一深访和座谈，对商圈服务质量做了定性和定量指标分析，最终形成《2020年南京西路商圈服务质量顾客满意度调研报告》并于今日首发。这也是热巢连续第二年参与该项目调研。
热巢HotNest联合创始人、董事Fabian von Heimburg作为外籍人士代表，分享了他所感知的南京西路的过去、现在和未来。
热巢HotNest联合创始人、CEO穆青代表课题组，现场发布2020年南京西路商圈服务质量顾客满意度指数。
今年满意度测评首次加入消费者对商场防疫措施的满意度，包括出入口防疫、公共区域防疫和内部防疫等细项指标，同时也结合消费新趋势新增加对于餐饮外卖配送等项目的满意度测评。经大数据样本的分析处理，2020年南京西路商圈服务质量总体满意度指数为83.1分，比2019年高出0.2分。其中，顾客满意度打分83.8分，顾客关注度打分82.4分。“商场内部防疫”力压其他各项测评指标，成为顾客满意度和关注度双双最高的测评项目。
2020年，南京西路商圈顾客人均单次消费金额为2,517元，主要消费类型是餐饮和服饰，娱乐休闲和美妆护肤紧随其后。根据消费习惯的不同，课题组对南京西路商圈消费者做了快捷生活、精选优享、时尚精品、品质追求四类画像分析，重点考察其对于商圈服务项目的关注度偏好和消费类型偏好。
课题还研究了大宁商圈同维度数据测评、防疫常态化的影响、公共空间活动运营和线上消费互融互促策略等内容。
2020年满意度调研报告封面
本次课题调研得到了静安区商务委的指导，静安区商联会、恒隆、静安嘉里、兴业太古汇、芮欧、久光、大悦城、丝芙兰、Sisley、Tom Ford、Prada、Zegna、优衣库、C&A、古意湘味浓等行业协会、商场和品牌的支持。
基于自主研发的数字化平台和海外品牌进中国加速器平台，热巢帮助广大品牌实现数字化转型和业务增长，特别是助力海外品牌在中国市场加速发展，提供消费者洞察、商业数据智能分析与可视化、营销供应商合作管理等智能营销咨询与运营服务。
热巢HotNest大数据运营管理中台原型
热巢的合作客户包括LVMH路威酩轩集团、Kering开云集团、德国DADO SENS、金光APP等国际知名品牌，上海九百-西区老大房等本土老字号品牌，以及WPP、Publicis阳狮等专业服务商。热巢创始人穆青、法比安 (Fabian von Heimburg，德国)毕业于伦敦政治经济学院，2017年入选福布斯亚洲及中国30位30岁以下精英。
