【直播回顾】华为云携手欧电云，探索“Z世代”消费群体影响下的企业品牌转型
【摘要】“企业亟需数字化变革以满足不断变化的消费者需求。企业应通过数字化技术，升级换代供给方式、营销手段、渠道和技术等更好的满足变化的消费者需求。”
消费者时代变迁会带来消费方式及行为不同，据研究调查显示截至到2020年，95后约占全球四分之一人口，是未来消费新生态的核心力量之一。Z世代真正的见证了国内零售电商从0到1的全过程，在这个过程中他们不断的面对着变化，他们本身也呈现出了和其他消费人群不一样的特征。
欧电云中台解决方案专家黄迁松老师在直播时谈到：“企业亟需数字化变革以满足不断变化的消费者需求。企业应通过数字化技术，升级换代供给方式、营销手段、渠道和技术等更好的满足变化的消费者需求。”欧电云携手华为云共同去寻求企业数字化转型的解决方案。
"Z世代“消费者需求的四大特征
作为完全在数字时代出生的群体，Z世代的网络生活十分丰富，自我充电不只有娱乐也有知识学习，人均每天线上时长逾5小时，再加上良好的付费意识及较高的线上消费力，他们的需求呈现出个性化、体验化、实时化、线上化这“新四化”的特征，也是我们零售流通企业接下来的业务升级或业务转型的方向标。
01个性化Z世代消费者具有兴趣多元化的特点，比如喜欢二次元经济、盲盒、电竞陪玩等等，趋向个性化的消费需求。因此，企业能够通过推动营销、销售及生产等业务数字化，推出个性化的产品及服务，满足个性化消费者需求。
02体验化消费体验一直是各年龄段关注的重点，尤其是Z世代，更注重品质消费，更看中在购物过程中带来的情感共鸣。而在这个消费过程中，也给我们会员的全生命周期的运营带来了一个新的方向。企业可以基于新一代信息技术，开发多元的购物方式，如直播及VR等，提升消费旅程的购物体验。
03实时化
数字化营销、数字化销售、数字化生产及数字化供应链均可助力企业时刻调整销售策略、不断调整货物库存以及提升物流速度，更好的满足个性化的消费者需求。
04线上化截至2020年3月，中国在线消费用户规模达7.1亿。在线购物已是消费者的主要购买渠道，尤其是95后等年轻群体。企业可以通过数字化转型，推出精准及多元的在线消费体验。
三大发力方向助力企业业绩增长消费者的需求变化是零售变革的核心动力，零售变革并不是来自于O2O、全渠道、新零售、数据中台等名词，而是来自于消费者的变化。消费力的提升和数字化的便利将是大势所趋，在这一大幕下，品牌信任度、消费体验和价值取向将成为赢得消费者信赖的永恒目标。面对消费者需求的变化，我们企业数字化转型应该“剑指何方”？
从消费者的反馈来看，参与性购物能带来十分积极的效应，最突出的效应是，帮助消费者找到最适合自己的产品和品牌，渠道经营转向消费者经营。
02渠道变革零售商在线下实体店和线上移动端多触点对消费者展示、营销、沟通、销售、服务，由多渠道独立向全渠道统一。
03商业模式变革建立和谐的战略合作伙伴关系，有效利用生态体系高效获客、增强服务、降低成本、拓展业务边界，借助自身优势发力生态平台。
企业数字化转型路径
01纵向深化：以消费者为中心，全生命周期经营
构建消费者“引流-运营-服务-消费-忠诚”能力闭环，借助三方电商平台、自有电商平台，全面布局to C的线上网络渠道；以线下渠道商网络、广告投放网络，实现顾客到店体验，全渠道消费的服务能力；借助社交网络、资讯平台、内容平台，通过社交裂变和定向的精准流量挖掘（DMP/CDP），全面提升品牌影响力。
覆盖并赋能完整的消费者链路，覆盖全品牌、全渠道的一体化会员运营管理体系，助力品牌价值传递，沉淀私域流量。
02横向拓展：拓宽消费者触点，全渠道统一运营
企业首先需要解决与消费者连接的问题，以顾客端作为管理的起点。顾客的边界到哪里，企业的边界就应该跟到哪里。线上线下多触点多渠道触达客户，快速响应终端消费者的消费倾向与偏好。
以全渠道一体化中台为支撑，强化品牌力、产品力和渠道力，不断沉淀品牌价值。帮助企业建立“六大统一”，通过统一商品、统一客户、统一营销、统一订单、统一库存、统一结算，最终帮助企业实现统一化运营。
03融合创新：全产业链路整合，贯穿产业上下游
未来，品牌流通企业的发展方向将由传统的纯生产流通领域向“品牌连通末端消费者”的方向转移。以消费者为中心驱动产业链上下游协同，全过程管控、全链条协同、产业上下游贯通、全业务环节赋能。
企业是一个高速奔跑中的“人”，不断追逐着市场需求。一方面，需要非常迅速，能够支撑企业的灵活创新；另一方面，需要非常稳定，能够支撑企业的稳定经营。
欧电云携手华为云从企业与消费者的供需出发，为企业数字化转型赋能，帮助企业挖掘增长新动力，能够帮助企业打造全域级的数字化运营体系，快速适应持续变化的全渠道、全业态、多元化的市场环境，引领企业走向成功。
-END-
