智慧门店群雄逐鹿，看大中台如何带你弯道超车
导读：智慧零售已经从概念向技术实现的下半场转移，在智慧门店的业态下，面对领军企业的资金、资源、技术围剿，如何能杀出重围脱颖而出？以人为本，大中台赋能智慧门店，帮助你实现弯道超车。
2017年开始，零售行业出现了新一轮的商业模式探索，智慧零售的概念逐渐被熟知，其核心目的就是搭建协同的数字化和智能化的零售体系，实现对零售业自上而下、由里及外的一体化改造。随着概念与商业模式的创新对零售行业变革的逐步深化，现在大家已经进入到下半场，如何基于技术应用来落地商业模式成为关键。
1.智慧门店头部厮杀，制胜规则已逐步显现
从电商到门店引流的O2O，再到线上与线下的一体化O+O，智慧门店业态的出现，让传统门店迎来了新的机遇，终于有资格真正的与线上电商、社交媒体这些后起之秀平起平坐，互通有无了。
在智慧门店1.0时代，为了更高效的了解消费者行为，依托于智慧门店内的智能硬件让消费者进店，决策，支付，售后等环节下的体验与服务升级，最大化的实现大数据带来的精准营销优势，并通过电子标签等让产品的供应链过程可追溯，这些都是传统门店无法比拟的地方。
然后，这些就是智慧门店的全部吗？靠这些你就能在智慧门店业态的大浪淘沙中突出重围吗？
我们来看看行业的领军者们都在干什么？
第一、苏宁智慧零售主要体现在全平台、全场景、全会员体的"三全"布局。苏宁一直致力于打造线上全平台系统，包含PC端、移动端等全智能终端的线上平台使得消费者无论身处何地都能通过网络与苏宁的零售体系发生联结。同时苏宁把互联网上整合的资源带到线下的智慧门店，变成各种业态，基于"两大一小多专"的店面布局对零售全层级市场进行了场景化覆盖，每一种零售购物场景都得到重塑再造，实现智慧零售对用户的全景环绕。最后则是打通线上线下多场景会员体系，实现会员的全面贯通，使得智慧零售的每一个环节都能共享会员信息和数据，得到最精准的研判；
第二、盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。盒马的智慧零售与传统零售最大区别是，盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整物流体系。盒马的供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等，作业人员都是通过智能设备去识别和作业，简易高效，而且出错率极低。
第三、京东7FRESH京东线下生鲜超市，主打线上线下的场景融合、“超市+餐饮”的复合零售业态。在购物体验方面，7FRESH以“超市+餐饮+O2O+黑科技”为主战场，不仅提供海鲜现场加工、在店即食、西餐烹饪等服务，还背靠京东物流能力，提供以门店三公里为半径的最快30分钟送达配送服务。7FRESH 就是刘强东「无界零售」最好的一个样板间，它展示了京东的供应链、物流、研发、用户等各个模块，如何在一个空间中互相协同运转。
智慧门店的业态已经不是一个单一业态，在企业的智慧零售整体战略发展中，成为不可或缺的一环，同时也是领军企业全渠道、全平台、全会员的一部分，如何在智慧门店这个发展阶段可以支撑企业的整体发展和生态的逐步完善，如何柔性拓展，使企业的战略决策与终端运营相得益彰，多端之间能相互串联，互相赋能，将成为智慧门店业态下企业突围的关键。
2. 以人为本，大中台赋能智慧门店
2018年12月11日，欧电云创始人兼CEO韩军受邀参加“2018中国（福建）智慧商业大会”，并在主论坛做了《以人为本，大中台赋能智慧门店》为主题的演讲，与微软（中国）全渠道事业部创新技术总经理崔宏禹、京东7FRESH无界赋能总经理靳涛、见福便利店董事长张利等一同围绕智慧零售赋能、转型、链接的不同纬度进行了讲解。下面让我们来听听韩总带来的内容分享：
1）以人为本
今天来讲，其实零售的主战场还是在线下，因为大部分的消费发生还是在线下，大约80%的消费还是在线下发生。
现在技术是以线上来引导，也就是技术的应用从线上往线下走，这个就是所谓的新零售、智慧零售、无界零售的一个逻辑。在这中间其实人、货、场本质是不变的，只是它的参数在变。那么为什么今天的技术变成一个商业企业一个很重要的一个动力源泉？实际上是来自于人的流动性、来自于人的需求变化，来自于整个供应链管理的紧凑性优化所导致的一个需求。
2)两个重构
第一个是重构企业与人的关系，为企业与员工打破部门间的信息与数据阻隔，打破层层审批限制，打破资源分配的不合理。一切组织活动数字化、透明化，用数据换资源；全员围绕创造用户价值为目标；让真正的人才脱颖而出；为企业与用户打破以工作职责为主，后台服务前台，企业决策与实际运营不能直达客户的问题。让用户需求透明化，用户认知数据化，服务过程可跟踪，用户反馈及时达，全员可跟踪用户价值的创造过程；让企业可以根据用户需求即时智能化策略并得到执行。
第二个是重构企业与资源的关系，为企业与供应方打破企业供应链数据与前端销售数据的断层问题，打破供应链的僵化选择问题。将供应链资源进行分布式管理，围绕企业的实际销售情况与地域分布等信息，进行柔性选择或扩展，建设智能供应链体系；为企业与渠道方打破各渠道独立运维，数据不能打通的限制，打破各渠道层级过多，数据与管理滞后的问题，打破用户数据碎片化，重复营销的问题。线上线下全渠道统一管理，构建全面的数字化、可视化、实时化的运营体系，围绕用户进行全渠道用户账户管理进行精准营销，摆脱渠道对用户数据的钳制。
3)四化建设
第一个是全局化，全链路数据可以在企业的全渠道、全业态、全流通、全终端流转；
第二个是一体化，实现架构一体化设计、业务一体化规划、数据一体化设计、组织一体化赋能；
第三个是智能化，基于大中台的商业协同使前台的规模化创新与后台的智能化资源适配成为可能，辅助企业的实时智能决策；
第四个是社会化，充分协同企业内部与外部的社会化资源，以微服务架构支持未来柔性拓展。
只有做到了以上几点，智慧门店才能实现以人为中心，基于全链路的数据流动，整合技术、数据、业务中台，来实现社会化资源全渠道、多业态的智慧协同。才能发挥智慧门店的最大价值，并同时为企业的未来发展奠定柔性拓展的基础。
关于欧电云：
欧电云是国内领先的新零售全渠道商业协同解决方案服务商。以人为中心基于大中台理念使架构、数据、业务一体化，实现社会化资源全渠道、多业态的智慧协同。 将企业前端业务与后端管理全面整合，可打通B2B、B2C、B2B2C、O+O等业务场景，让数据流通更即时、商业决策更畅通、成就更优商业价值。
目前，欧电云已帮助众多企业实现数字化转型与智慧运营，助力企业突破发展瓶颈，产品与服务得到了包括中国供销集团、珀莱雅、晨光文具、来伊份、京客隆、欧普照明等公司高度认可，并与华为云、京东云、腾讯云等达成战略合作，共同拓展全渠道、新零售市场。
